Ma facture est différente. Puis-je faire confiance?

A partir du 1er mars 2024, les factures DELA seront différentes de celles auxquelles vous êtes habitués. C'est ainsi que nous vous en avons informé.

Votre facture papier a été rafraîchie et comprend désormais un code QR personnalisé qui vous permet d'effectuer votre paiement rapidement et en toute sécurité.

Vous recevez déjà les informations annuelles ou d'autres communications contractuelles de notre part par courrier électronique ? Dans ce cas, vous recevrez désormais également votre facture dans votre boîte mail.

Votre nouvelle facture numérique comprend un bouton de paiement qui vous permet d'effectuer immédiatement votre paiement en toute sécurité, avec toutes les informations nécessaires. Pratique, n'est-ce pas ?

Vous souhaitez gérer vos demandes de paiement plus efficacement et minimiser le risque de fraude ? A partir du 1er septembre 2024, vous pouvez également choisir de recevoir vos demandes de paiement de DELA par le biais d'une notification dans l'app Payconiq.

Vous trouverez ici des informations complémentaires sur l'app Payconiq et les questions fréquemment posées à son sujet.

Si vous choisissez cette option, vous recevrez en même temps votre facture par e-mail. Ne vous inquiétez pas, un double paiement n'est pas possible : le lien de paiement dans l'e-mail est le même que celui dans l'application.

( !) Soyez toujours attentifs aux factures frauduleuses. La prime de votre police DELA ne peut et ne doit être versée que sur l'un des numéros de compte suivants. Vous voyez un autre numéro de compte ? Contactez notre service clientèle au 02 800 87 87.

Vous recevez toujours votre facture sur papier et vous souhaitez la recevoir également par e-mail ?

• Allez sur www.ma-dela.be et inscrivez-vous ou cliquez une fois sur "Créer un compte" et complétez votre inscription si vous ne l'avez pas encore fait.
• Pour accéder aux détails de votre police, connectez-vous ensuite en utilisant itsme ou eID.
• Dans votre compte MaDELA, allez dans "Mes données personnelles".
• Ici, vous pouvez vérifier vos données et/ou modifier ou compléter vous-même votre adresse mail.
• Indiquez ensuite que vous souhaitez recevoir certains documents contractuels par voie électronique.
• Vous ne recevez toujours pas de communication numérique de notre part après ce changement ? Vérifiez alors que nous ne nous sommes pas retrouvés dans votre courrier indésirable.

Souhaitez-vous payer par prélèvement automatique à l'avenir ?

• Remplir le formulaire SEPA ;
• Renvoyez-le signé à prime@dela.be ;
• Attendez que DELA traite vos nouvelles données.